Gate C2C平台旨在促进用户之间的直接数字资产交易，用户在交易中需自行解决争议，平台不负责交易的管理与验证，买家如付款后未收到加密货币，客服将催促卖家释放，若卖家拒绝或未能在规定时间内联系，买家可申请强制释放，若买家支付过多或资金转入错误账户，客服会协助协商退款，买家需承担相关损失，卖家如在收到付款前释放加密货币，需及时联系客服以避免损失，所有交易风险由用户自行承担，Gate不对交易纠纷或用户在平台外的行为负责，建议用户在交易中使用平台提供的安全系统，确保交易顺利进行。

Gate C2C纠纷处理程序和免责声明

Gate的C2C平台促进了用户之间的直接数字资产交易。该平台帮助匹配买家和卖家，但不管理或验证交易。争议和问题必须直接由涉及方解决。以下是Gate C2C平台上处理买家和卖家争议的最新流程：

争议处理程序

对于买家：

1.买家已付款但未收到加密货币：

即时支付方式：如果卖家在收到付款证明后的20分钟内未释放加密货币，客服将联系卖家催促释放。如果在此期限内无法联系到卖家，付款将被视为完成，客服可能会强制释放加密货币给买家。

非即时支付方式：如果支付方式为非即时支付并且存在延迟，客服将指示卖家等待额外的2个工作日。如果付款仍未到账，卖家应联系客服并提出申诉。未能这样做将导致加密货币被强制释放。

2.买方支付过多或将资金转入错误账户：

付款过多：如果买家付款过多，客服将与卖家协商退还多余款项。如果协商失败，买家将承担损失。持续不合作可能导致账户暂停或终止。
错误的账户：Gate将尝试恢复转入错误账户的资金，但不保证成功，并对任何损失不承担责任。重复错误可能导致买方账户被冻结。

3.付款后订单已取消:

如果买家在平台外支付订单后，由于订单过期系统自动取消订单，或者支付完成后订单被错误地取消，客服应联系卖家协商退款。如果协商失败，买家只能自行承担损失。对于拒绝在此过程中合作的用户，Gate 保留暂停或终止其 C2C 交易访问权限的权利。

4.收到付款后，卖家拒绝释放加密货币：

卖方已收到买方支付的应付金额（收款账户名称与买方的KYC名称相同），但拒绝释放加密货币。相反，他要求额外付款来完成交易。如果原价不比市场价格异常低（低于市场价格10%或更多），客服可以强制释放加密货币。
注意：对于价值超过$1,000的订单，如果订单价格比市场价格低5%，订单将被取消。

5.付款中的敏感话题：

如果买方在转账中使用卖方禁止的任何敏感词，如“数字货币，C2C/P2P，Gate，比特币，加密货币”，卖方可能会拒绝成交。在这种情况下，客服可以联系卖方，协商释放货币或退款。与退款相关的任何费用均由买方承担。

6.使用冒犯性语言：

如果任何一方在Gate C2C平台上使用侮辱性语言，包括与用户在聊天工具中交流、客服在线聊天、订单评论区，并且基于此理由对单个用户提起了多起争议，该用户的账户可能会被部分或完全暂停交易。

7.欺诈行为：

如果发现任何用户在交易过程中进行欺诈行为，违规用户将被永久禁止参与C2C交易。此外，我们将删除该违规用户在平台上发布的所有广告，并冻结其账户下的所有资产（如果有的话）。

对于卖家：

1.买家点击“我已付款”后卖家未收到付款：

如果买家未能提供付款证明或在指定时间内未提交申诉并且无法联系，支付将被视为未完成。在这种情况下，客服可以手动取消订单。如果一个买家因此原因被取消订单三次或更多次，他将被暂时禁止使用某些C2C服务。如果买家使用非即时付款方式，资金到账可能会延迟。在这种情况下，如果买家能够提供付款证明，客服可以告诉卖家再等待2个工作日。如果在这2天的期限到期后，卖家仍未收到付款，他应及时联系客服。否则，卖家将被视为已收到付款，加密货币将被强制释放。

2.支付账户名称不匹配或收到较少的付款：

如果付款账户的名称与买方的KYC名称不一致，将构成对平台规则的违规行为，从而导致买方在Gate的C2C交易中被暂时排除在外。在这种情况下，卖方提供退款证明后，买方确认收到退款后，订单将被取消，价格将退还给买方。由此过程产生的任何费用应由买方承担。如果买方支付的金额少于所需金额，则买方必须在指定时间内补足差额，由买方承担任何由此产生的费用。如果买方无法联系或拒绝补偿不足金额，则卖方应退还已收到的金额。对于拒绝合作的用户，Gate 保留暂停或终止其访问C2C交易的权利。交易者不能将任何交易中遭受的损失归咎于Gate。如果卖方在收到全部订单款项之前就释放加密货币，则客服应联系买方补足付款不足的部分，如果买方拒绝这样做，则卖方只能自行承担损失。对于拒绝合作的用户，Gate 保留暂停或终止其 C2C 交易权限的权利。交易者不能因交易而遭受任何损失而将责任归咎于 Gate。

3.卖家在收到全额付款之前释放加密货币：

如果卖方在收到全额付款之前将加密货币释放给买方，卖方必须提出投诉并联系客服。如果买方无法联系或拒绝弥补不足款项或退还加密货币，Gate 保留在平台上暂停或终止买方对C2C交易的访问权利。由于这个失误造成的任何损失将由卖方独自承担。尽管Gate将尝试与买方协商以恢复加密货币，但我们无法保证此类谈判的结果，也不对卖方因此而遭受的任何损失负责。

4.使用攻击性语言：

如果双方在Gate C2C平台上使用冒犯性语言，包括但不限于与用户的聊天工具、客服在线聊天和订单评论区，并且有多起纠纷针对单个用户，用户的账户可能会被部分或全部暂停交易。

5.欺诈行为：

发现任何用户在交易过程中有欺诈行为，违规用户将被永久禁止使用C2C交易。此外，我们将删除违规用户在平台上发布的所有广告，并冻结其账户下的所有资产（如果有）。对于拒绝合作的用户，Gate 保留在平台上禁止他们进行 C2C 交易的权利。

免责声明

Gate上的C2C交易是直接在用户之间进行的。Gate的角色仅限于促进交易过程，不涉及个体交易的验证或管理。所有交易和相关风险由用户自行承担。
Gate对于完成付款而产生的任何纠纷或索赔，以及用户在平台外进行的通讯或交易所遭受的任何损失，概不负责。C2C交易中涉及第三方服务提供商的行为将受其条款约束。
Gate对于第三方行为所导致的任何损失概不负责。Gate不对由于未能在所需时间内采取行动或在Gate C2C交易平台之外私下进行交易而导致的用户资产损失负责。建议用户在所有交易中使用Gate的C2C交易系统。

内容以英文版本为准。