在C2C交易中，如果您发现订单信息与交易对手提供的信息不符，建议您首先通过C2C订单页面的聊天窗口直接联系对方，若沟通无果，您可以提交申诉，客服团队将协助处理，提交申诉的步骤包括在订单页面点击“遇到问题”进入申诉流程，选择处理方式如联系对方或举报，最后填写并提交申诉信息并上传相关凭证，成功提交后，客服团队会按照FIFO原则为您提供帮助，若您需要撤销申诉，可以在订单页面找到撤销申诉按钮，完成确认操作即可，特别注意，因未遵循指示或在平台外进行交易造成的损失，Gate不承担责任，确保所有交易通过官方平台进行以保障您的资产安全。
如果您发现 C2C 订单信息与交易对手提供的信息有任何出入，建议您直接透过C2C 订单页面上的订单聊天窗口联系交易对手。如果您的问题在与交易对手沟通后仍未解决，您可以提交申诉，我们的客服团队将为您提供进一步帮助。
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免责声明：
对于因使用者未能在规定时间内遵循Gate指示而造成的任何资产损失，Gate不承担任何责任。
对于在Gate C2C 交易平台之外私下进行的任何交易所造成的任何资产损失，Gate对造成的损失不承担任何责任。所有C2C交易应透过Gate的C2C交易平台进行，Gate与商家不会私自与用户进行交易。
您可以按照以下步骤提交或撤销申诉：
1. 提交申诉
1.1 APP端
第 1 步：提交申诉请求
请在订单页面点击「遇到问题」，进入申诉流程。
第 2 步：选择处理方式
进入「获取帮助」页面后，您可以根据实际情况选择以下操作选项：
- 「联系对方」：尝试与对方沟通解决问题；
- 「举报对方」：如对方存在恶意行为；
- 「不想再和对方交易」：将对方加入黑名单，避免再次交易；
如需平台协助处理，请选择「我有其他问题」提交申诉。
第 3 步：填写并提交申诉信息
在申诉页面选择申诉原因，上传相关凭证（如付款截图、聊天记录等），点击「提交」。
1.2 网页端
第 1 步：提交申诉请求
在订单页面点击「遇到问题」，进入申诉流程。
第 2 步：选择处理方式
进入「获取帮助」页面后，您可以根据实际情况选择以下操作选项：「联系对方」；「举报对方」；「不想再和对方交易」
如需平台协助处理，请选择「我有其他问题」提交申诉。
第 3 步：填写并提交申诉信息
在申诉页面选择申诉原因，上传相关凭证（如付款截图、聊天记录等），点击「提交」。
以下是可接受的证明资料及针对每种有效证明的具体要求，有助于推进买卖双方的申诉程序：
| 所需资料 | 对于买家 / 对于卖家 |
|---|---|
| 交易记录与视频认证 | 请确保以下信息清晰显示:a.可成功登录您的银行App。可接受生物特征识别登录。如使用密码登录,可在双重身份验证页面开始视频认证。b.转到账户页面,其中应清晰显示您的姓名和银行账号。c.转到交易记录页面。d.显示交易金额、收款人/付款人姓名、付款日期和时间。 |
| 银行出具的官方对账单 | 请确保银行出具的官方对账单中清晰显示示相应交易的以下信息,并以PDF格式提交:a.您的账户名称 b.您的账号 c.交易信息 d.对方账号信息 e.顕示交易金额 |
第 4 步：成功提交申诉后，C2C 客服团队将在预估时间内加入 C2C 订单聊天，按照先进先出 (FIFO) 的原则为您提供进一步帮助。
2. 撤销申诉
如果您不小心提交了不正确的申诉案件，或者在我们处理您的申诉之前，对方愿意配合您解决问题，您可以撤销申诉。
2.1 App 端
第 1 步： 当申诉提交成功后，您可在订单页面下方看到「撤销申诉」按钮。
第 2 步： 如您决定撤销申诉，请点击「撤销申诉」，并在弹出的确认窗口中点击「确认」完成操作。
2.2 Web 端
第 1 步：在订单详情页面的右下角找到「撤销申诉」按钮并点击。
第 2 步：随即将显示一条确认消息，点击确认继续操作。您的申诉将立即撤销。
