若您的账户因触发风控原因而处于保护状态，且您确认账户安全无风险，可通过登录账户提交工单申请解除保护，若无法登录，则需发送邮件至指定邮箱，申请时需附上手持身份证件与纸片的照片，纸片上需清晰写明账户UID、用户姓名、申请解除保护的说明及申请日期，某些情况下还需提供手持视频以验证申请真实性，确保照片或视频中面部清晰可见，证件信息和纸片内容无遮挡，提交申请后将收到回执编号邮件，解除保护后会通过邮件通知，若账户遭遇异常，请先修改登录密码及资金密码，再申请解除保护，以降低账户风险。
若您的账户因触发风控原因（如账户被盗用）处于保护状态，且无需继续延长保护期限，请根据以下指引申请解除账户保护。
- 登录状态 ：如您可以登录账户，并确认账户安全无风险，请通过提交工单方式申请解除账户保护。
- 无法登录账户（游客状态） ：如您当前无法登录账户，但确认账户安全无风险，请发送邮件至： support@mail.gate.com
1. 所需提交的手持照片
请您在提交工单或发送邮件时，附上一张本人手持身份证件与纸片的照片，纸片上需清晰写明以下内容：
- Gate 帐户UID；
- 用户姓名；
- 说明“账户安全，申请解除保护”字样；
- 申请日期。
申请解除账户保护手持例图：
2. 所需提交的手持视频
某些情况下，为了验证申请的真实性并确保账户安全，您需要提供一段由本人拍摄的
视频（MP4/MOV 格式），视频中需展示内容跟手持照片的内容是一样：
本人手持身份证件与纸片进行拍摄，纸片上需清晰写明以下内容：
- Gate 帐户 UID；
- 用户姓名；
- 说明“账户安全，申请解除保护”字样；
- 申请日期。
请参考上面的例图，您可以按同样的形式进行拍摄视频。
注：
- 若您的账户遭遇异常（如被盗），请您务必先完成登录密码及资金密码的修改，再申请解除保护审核。否则，账户可能面临更高的风险。
- 请确保照片或视频中面部清晰可见，证件信息和纸片内容无遮挡、字迹清晰。
- 您发送邮件后，将收到一封包含回执编号的邮件，表示您的申请已提交成功。我们将尽快核实信息处理，解除保护完成后会通过邮件通知您。
